Alehua

Cambios y devoluciones

Envíos y devoluciones

Hacemos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas. El envío es gratis, salvo que la oferta indique otra cosa.

Despacho: en 24 horas hábiles después de confirmado el pedido.
Entrega: en Medellín y Bogotá, de 1 a 2 días hábiles. En el resto del país, de 3 a 5 días hábiles. En zonas rurales o de difícil acceso puede tardar un poco más.
En temporadas de alta demanda (como diciembre) o por situaciones ajenas a nosotros (clima, orden público, paros), los tiempos pueden extenderse. Te avisaremos por WhatsApp.

Después de hacer tu pedido te enviamos un mensaje por WhatsApp para confirmarlo. Si no logramos confirmarlo, el pedido puede quedar en espera.
Si elegiste pago contra entrega, pagas en efectivo al recibir el producto. Ten listo el valor exacto si es posible.
Revisa que la dirección y el celular sean correctos: con datos incompletos la transportadora puede no lograr la entrega.

Revisa el paquete frente al mensajero. Si llega golpeado, abierto o incompleto, déjalo anotado en la guía y escríbenos de inmediato por WhatsApp con fotos o video.

Por ser una compra a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Para ejercerlo:

Escríbenos por WhatsApp dentro de ese plazo indicando tu número de pedido.
El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, completo y con su empaque.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, como lo establece la ley.
Te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el retracto.
5.1 Cambio de talla (ropa)
Puedes pedir el cambio de talla escribiéndonos por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin olores y en su empaque.
El cambio está sujeto a la disponibilidad de la talla o el color que pidas.
El costo de los envíos del cambio (el envío de la prenda de vuelta y el nuevo envío) corre por cuenta del cliente, porque la transportadora cobra cada trayecto.
Si la prenda llega con un defecto de fábrica, no aplica este costo: se gestiona como garantía.

Todos nuestros productos tienen la garantía legal por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento establecida en la Ley 1480 de 2011, por el término que indique el producto o, en su defecto, el que señala la ley, contado desde la entrega.
Para hacerla efectiva escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una foto o video de la falla. Según el caso, repararemos, cambiaremos el producto o devolveremos el dinero.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad en partes que no están diseñadas para ella, manipulación indebida o desgaste normal.

Si pagaste con tarjeta o un medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo comprado o está defectuoso), dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste la situación, avisando también a ALEHUA.

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